El presente documento tiene por finalidad regular los “TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN” de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de Grupo Fuerza Ancestral denominado “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant”.

Los Términos “Usted” y “Usuario” se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.fuerza-ancestral.mx o utilicen los servicios de Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant de forma virtual o presencial.

El término “Huésped” se empleará para todos nuestros clientes que utilicen los servicios de hospedaje y estancia en nuestro hotel geodésico denominados “Glamping”

El término “Comensal” se empleará para todas aquellas personas que utilicen nuestras instalaciones dentro y fuera de nuestro restaurante y/o terraza bar con el objetivo de ingerir bebidas y alimentos, incluidas las instalaciones exteriores del lugar como estacionamiento, juegos interactivos. Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant no se hace responsable de aquellos alimentos que se ingieran fuera del restaurante o terraza Bar, y aquellos alimentos ajenos al restaurante. Además, se empleará este mismo termino para todos aquellos clientes que realicen algún evento privado dentro de nuestras instalaciones, tales como eventos sociales, religiosos, culturales, empresariales y de cualquier otra índole que involucre nuestros servicios.

La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena, y la validez, de todos y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.

Todos los huéspedes y comensales que se encuentren dentro de las instalaciones de Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant, dentro y fuera de ellas se atienen a los presentes términos y condiciones de manera adhesiva y sin objeción.

CLÁUSULAS

1. Datos e información de particulares.

Toda la información y bases de datos que genere “Grupo Fuerza Ancestral” no se compartirá a terceros ajenos a “Fuerza Ancestral” por ningún motivo diferente a las reservas y hospedajes generados por el equipo.

Bases de datos se le denomina al conjunto de datos recabados previo a la reservación o durante la reservación de alguno de nuestros servicios, tales como numero telefónico, correo electrónico, nombres, direcciones y cuentas bancarias.

Tratamos los datos personales con el objeto de llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas a dar cumplimiento a las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación comercial y/o jurídica que establezcamos con nuestros usuarios y que consideramos finalidades primarias, las cuales incluyen:

i) Permitir tu acceso a nuestro sitio Web;

ii) Gestionar incidentes sobre seguridad;

iii) Permitir la gestión, administración y seguridad de tus datos personales;

iv) Mantener resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento de tus datos personales en términos de la legislación y regulación aplicable.

v) Solicitar, contratar, cambiar o cancelar servicios;

vi) Gestionar tus pagos a través de los distintos medios de pago;

vii) Emitir una cotización o información de servicios;

viii) Reservaciones a través de la página WEB, vía telefónica,

ix) Servicio de Atención a Clientes;

x) Acreditar tu identidad y verificar la información que nos proporcionas;

xi) Gestionar la relación comercial contigo;

xii) Registrarte en nuestra base de datos de clientes;

xiii) Integrar tu expediente, asignarte un número de identificación y generar tu perfil, y adicionalmente, trataremos tus datos personales para otras finalidades secundarias, que no dan origen ni son necesarias para la relación jurídica y/o comercial que establezcamos contigo, que incluyen:

• Instrumentar actividades encaminadas a promover, mantener y mejorar nuestros productos;
• Participar en chats, foros de discusión, redes sociales;
• Notificar a “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” sobre problemas con sus sitios Web;
• Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos, incluyendo comunicaciones con fines de mercadotecnia en n línea, o telemarketing sobre productos y servicios;
• Resolver encuestas para mejorar nuestros productos y servicios
• Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web incluyendo la descarga de contenidos y formatos;
• Notificar al responsable sobre problemas con sus sitios;
• Participar en trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos;
• Realizar comentarios o sugerencias sobre los productos y servicios.
• Enviarle al titular publicaciones, avisos, novedades del club a través de medios telefónicos, físicos, electrónicos y presenciales;
• Gestionar el proceso de servicio relacionado con reservaciones de hospedaje Gestionar el proceso de calidad del servicio, quejas y atención a huéspedes;
• Gestionar el proceso de cancelación de reservaciones y devolución a huéspedes;

2. Consentimiento del Titular

Para efectos de lo dispuesto en los Ordenamientos, por este conducto manifiestas:

1. Que el presente Aviso te ha sido dado a conocer por “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” previamente a la recolección y/o tratamiento de tus datos personales,
2. Que has leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso para la recolección y tratamiento de tus datos, por lo que, en caso de suministrarlos incluirás de manera autógrafa tu nombre y firma al calce del presente documento, o bien, manifestarás tu consentimiento a través de las ventanas de diálogo habilitadas en nuestros sitios Web. Lo anterior, con fundamento en los artículos 8 y 9 de la LFPDPPP, así como de los artículos 11, 12, 14, 15, 16 del Reglamento, sin menoscabo de los casos de excepción previstos en los artículos 10 y 37 de la LFPDPPP que nos facultan para tratar tus datos personales y transferirlos para poder cumplir con nuestras obligaciones en términos legales, contractuales, o por virtud de la relación jurídica, presente y/o futura que tenemos o que tengamos contigo.
3. Transferencias de Datos a Terceros.

Una vez leído, entendido y acordados los términos expuestos en este Aviso de Privacidad, el Titular manifiesta su consentimiento para que el Responsable o cualquier Encargado Acreditado realicen transferencias de Datos Personales a terceros nacionales o extranjeros pertenecientes al equipo de “Fuerza Ancestral” con el único objetivo de lo establecido en la cláusula 1 y 2 del presente documento, en el entendido de que el tratamiento que dichos Datos Personales no se utilizaran con otro fin a lo establecido en este Contrato, fotografías y recepción de identificaciones oficiales no se utilizaran en algún otro fin sino en el de brindar el mejor servicio y respaldar cualquier acto legal correspondiente en favor o en contra de “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” .

4. Horario de Atención al Cliente Online y Offline

Nuestro horario de atención al cliente comienza a las 10:30 a las 17:30 horas de lunes a viernes. Los días sábados la atención al cliente será desde las 10:30 a 13:00 horas pudiendo reservar en cualquiera de esos horarios por medio de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok y ) por correo electrónico fuerzaancestralglamping@gmail.com y/o por llamada o vía WhatsApp al número 5565261272 y al número 5545471751, líneas para adquirir los paquetes establecidos, a sabiendas de la disponibilidad y carga de trabajo para servicio al cliente. Si llegara a reservar dentro de las instalaciones sin prerreserva se atendrá a disponibilidad del lugar, reglamentos internos y protocolos de actuación correspondientes.

Horario de Servicio Dentro de las Instalaciones

Nuestros horarios de servicio de Hospedaje son de lunes a domingo con previa cita al número 5565261272 y al número 5545471751. Nuestro Check-in es a las 15:00 horas del día y el Check-out 12:00 horas del día siguiente de su estancia. Las reservas de hospedaje están atenidas a disponibilidad y a previo cambio realizado por la administración de “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” sin previo aviso.

Los Horarios de Atención en “Restaurante” son viernes, sábado y domingo. Los días sábado y domingo son desde las 8:30 horas hasta las 20:00 horas del día. Y los viernes tendremos servicio desde las 13:00 horas hasta las 20:00 horas.

Para reservaciones en días de no atención deberá solicitar previamente por número de atención con al menos 3 días de anticipación su hospedaje o evento a realizar, para así brindarle una mejor atención.

6. Tarifas y Descuentos

Tarifas y descuentos sujetas a cambios sin previo aviso, nuestras promociones y paquetes tendrán en todo momento vigencias sujetas a cambios. Queda prohibido cambiar algún paquete o promoción una vez reservado uno previo. En todo caso se aplicará tarifa publica y ya no será válido aplicar el descuento o promoción contratado con anterioridad, respecto a los descuentos y promociones para hospedaje solamente se puede utilizar una promoción, ya que si se llegan a utilizar 2 promociones al mismo tiempo se cancelarán las promociones y aplicara tarifa pública.

Los descuentos no son acumulables ni se pueden canjear unos por otros, salvo que la promoción así lo indique, pero en caso de no ser así, las promociones no podrán modificarse bajo ningún término. 

7. Cancelaciones y Reservas

Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant tiene como principio fundamental dar el mejor servicio y la mejor experiencia a nuestros clientes. Es por eso que se permiten cancelaciones y reprogramación de reserva en un periodo no mayor a 3 meses desde que realiza su depósito correspondiente, siempre y cuando exista un motivo justificado, sin mala intención ni abuso. La empresa reserva dicho derecho de identificación. En caso de reservaciones para eventos especiales o paquetes se requieren 15 días naturales de anticipación para cancelar.

La reservación debe realizarse con previa cita y un anticipo del 50% sobre la tarifa que le sea brindada en nuestros números y sitios oficiales. Si reserva dentro de nuestras instalaciones sin previa cita se atendrá a la disponibilidad de nuestras instalaciones.

La cancelación se debe realizar al menos 15 días hábiles antes de la reservación realizada en condiciones normales y de 10 días hábiles en condiciones extraordinarias a través de una reprogramación de hospedaje no mayor a 3 meses, en ningún momento se puede realizar reembolso de forma monetaria, siempre serán reembolsos a través de nuestros diferentes servicios o productos correspondientes a “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant”.

Una persona que ha reservado una habitación y decide no presentarse sin avisar o cancelar, está sujeta a la penalización de NO devolución alguna de sus depósitos realizados.    

Reservaciones realizadas con antelación no pueden modificarse, canjearse o permutar por promociones realizadas con posteridad, siempre se utilizará la tarifa con la cual se reservó previamente.  Una vez concluida la promoción no se podrá solicitar nuevamente sin excepción alguna.

En caso de los precios se modifiquen, puede solicitar una aclaración al encargado en turno, quien de manera justificada explicara los motivos y razones de los precios.

8. Garantía

Previo a su estancia dentro de las habitaciones, se les va a solicitar a nuestros huéspedes un depósito en garantía de $400, pago que se hará en EFECTIVO a recepción, el cual tiene por objetivo utilizarse en caso de los siguientes hechos:

• Destruir, romper o maltratar el mobiliario de los Glamping
• Robar, esconder o desaparecer los suvenires no consumibles dentro de la habitación (Frazadas, Toallas, Cobertores, etc.)
• Dejar un excedente visible de suciedad y basura dentro o fuera de las habitaciones, esto será considerado a criterio del camarista.
• Tener conductas negativas, agresivas y violentas hacia el personal de “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” o los propios huéspedes del lugar.
• Ingesta o introducción excesiva de bebidas y alimentos no adquiridos dentro de nuestras instalaciones.

En caso de que no exista algún desperfecto en su habitación o en las instalaciones realizadas por los huéspedes el depósito en garantía será devuelto íntegramente en efectivo.

9. Políticas para Mascotas

No se permitirá ingresar animales ni mascotas de ningún tipo a las habitaciones, solo se permitirá su acceso a la terraza exterior del restaurante, con un costo extra de $1,000 por mascota ingresada, en todo momento cumpliendo con los siguientes requerimientos:

• Siempre bajo la supervisión de un adulto y que cuente con buen comportamiento hacia los comensales y que sepa convivir con más animales (aves, felinos, caninos, reptiles, anfibios, roedores).
• Las mascotas deben contar con su certificado de vacunación expedido por un veterinario autorizado.
• Contar con correa, bozal y collar.
• Producto de su aseo personal (liquido antipulgas, bolsas para desechos fecales o pañal y su transportadora)
• Que cuenten con sus alimentos, cepillo para mascota, premios y/o regalos para la mascota.

En caso de que sea sorprendido el huésped y/o comensal con su mascota sin reportar en recepción tendrá una penalización de $2,000 pesos en moneda nacional, de no ser pagados se le prohibirá el ingreso a su habitación, el hotel no se hace responsable de daños, pérdidas y peligros de su mascota.

10. Comunidad de Tlalmanalco

En “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant”, ser Tlalmanalquense es un orgullo. Es por eso que, si resides en Tlalmanalco, Estado de México tienes acceso a un 10% de descuento en cualquier renta de nuestra tarifa pública para habitaciones. Para hacer efectivo el descuento, cada visitante deberá presentar en la recepción, su identificación oficial que acredite su nacionalidad mexicana y domicilio (IFE, INE o pasaporte).

11.  Estacionamiento.

Nuestro establecimiento cuenta con estacionamiento propio para huéspedes y comensales, sin embargo, “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” no se hace responsable de daños, robos y perdidas dentro y fuera del estacionamiento.

12. Menores de Edad

Nuestras instalaciones cuentan con espacio para menores de edad, sin embargo, en todo momento deben estar al cuidado y supervisión de un adulto, contamos con diferentes paquetes y tarifas:

Camping Kids es un paquete que integra una casa de campaña gratuita como amenidad para menores de 12 años.

Los niños menores de 6 años no pagan desayuno fines de semana y mayores de 7 años, menores de 12 años pagan $200 en desayuno para fines de semana.

Las actividades peligrosas que realicemos dentro del Glamping deberán esta siempre supervisadas por un adulto. “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” no se hace responsable de daños causados en los menores por el mal uso de las instalaciones dentro y/o fuera dentro de las mismas.

13. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de las páginas web y redes sociales de “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” (www.fuerza-ancestral.mx)  están sometidos a la normativa sobre Propiedad Intelectual y/o Industrial. Los derechos sobre los contenidos corresponden a “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant” o a terceros en su caso. El usuario sólo podrá visualizar y obtener una copia privada de los contenidos siempre y cuando dicha copia sea exclusivamente para su uso personal y privado, quedando terminantemente prohibida su utilización para fines comerciales.

14. Derechos y Obligaciones

El huésped tiene derecho a no ser discriminado por su raza, religión, nacionalidad, género, discapacidad u orientación sexual. Cualquier acto de discriminación es ilegal.

El huésped tiene derecho a expresar quejas sobre el servicio o las instalaciones, y el hotel está obligado a escucharlas y, si es posible, corregir cualquier inconveniente o deficiencia.

El huésped tiene derecho a ser informado claramente sobre los precios, cargos adicionales y condiciones durante su estancia.

El huésped tiene derecho a la privacidad en su habitación y a que el personal del hotel no entre sin su consentimiento, salvo en casos de emergencia o mantenimiento urgente.

El hotel debe garantizar un entorno seguro tanto en las habitaciones como en las áreas comunes, implementando medidas como cámaras de vigilancia y personal de seguridad.

El huésped tiene derecho a disfrutar de todos los servicios y comodidades mencionados en su reserva (habitaciones, servicio de limpieza, internet, piscina, etc.).

Todos los huéspedes tienen la obligación de mantener el mobiliario y sus amenidades en buen estado, sin quemaduras, manchaduras, suciedades, firmando una responsiva e inventario, de lo contrario se le cobrará el 25% total del precio de su reserva.

Los Huespedes tienen el derecho de ingresar a la habitación (CHECK IN) será a la 15:00 hora y la entrega de habitación (CHECK OUT) será a las 13:00 hora.

Esta estrictamente prohibido que haya más de 2 personas en habitación “Prime” y más de 4 en habitación “Premium”.

Ningún huésped tiene derecho a dar alojamiento a otra persona que no esté registrada en el hotel, sin el previo consentimiento de la administración.

Se tiene prohibido sacar el mobiliario o cambiar de su habitación de origen, al igual que cojines, cobijas y sus derivados, de lo contrario se les implementará una sanción económica.

Todo huésped al salir de la habitación tiene la obligación de dejar cerradas las ventanas y puertas.

Está prohibido ingresar bebidas y alimentos ajenos al restaurante del hotel.

En caso de que su habitación cuente con jacuzzi, se debe colocar la funda de este mismo en el armario que se encuentra dentro de la habitación.

Está prohibido fumar, ingerir drogas o cualquier psicotrópico dentro de nuestras habitaciones y/o instalaciones, de lo contrario de ser el caso se les consignara a las autoridades competentes.

Está prohibido la contaminación auditiva con el uso de bocinas, radios o cualquier dispositivo que perturbe la tranquilidad del lugar, después de las 22:00 hora, queda prohibido cualquier ruido que contamine el entorno del lugar después de esa hora.

Todo objeto perdido será resguardado por un periodo de 30 días, teniendo el huésped derecho a reclamarlo de lo contrario el hotel no se hará responsable el hotel de su pérdida o deterioro.

15. Vigencia de las Políticas

Las políticas, términos y condiciones tienen vigencia a partir del día 4 de abril del 2024 y son de estricta aplicación para personal de “Fuerza Ancestral Glamping & Restaurant”, Huéspedes, Comensales y todas aquellas personas que se encuentren dentro y fuera de las instalaciones de “Fuerza Ancestral”.